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FAQs

Elite Sports: Frequently Asked Questions

Ajustement

Nous recommandons toujours que chaque client connaisse d'abord ses mensurations avant d'acheter. De plus, comparez-les à nos tableaux de taille. Chaque page de produit comprend des instructions sur les mesures et un tableau des tailles qui l'accompagne. Tout le monde est différent ; utilisez nos tableaux de tailles uniquement comme guide de référence. Certains clients peuvent ne pas être représentés par nos tableaux de tailles, si c'est le cas, nous vous suggérons de faire appel à une aide supplémentaire.

Après avoir consulté les ressources susmentionnées sur notre site, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail sur “Cliquez ici". Nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos questions en temps utile. Veuillez compter un à deux jours ouvrables pour la réponse. CONTACTEZ-NOUS

Commander

Vous pouvez commander par téléphone ou en ligne. Vous pouvez utiliser une carte Visa, MasterCard, PayPal ou Google Pay lors du paiement.

Pour vérifier l'état d'une commande que vous avez déjà passée, veuillez cliquer sur le lien “État de la commande” sur la page d'accueil. 

Pour s'assurer que les modifications ou les annulations de commande sont appliquées avant l'expédition de votre commande. Il est impératif que vous nous appeliez le plus rapidement possible. 

Assurez-vous que vous avez suivi votre colis et qu'il est marqué comme étant bien livré.

Regardez autour de votre maison pour voir si le livreur a placé votre colis sur le porche, à une autre porte ou s'il a livré le colis à quelqu'un d'autre chez vous qui a oublié par inadvertance de vous dire que votre colis était arrivé.

Vérifiez auprès des voisins s'ils ont reçu votre colis et s'ils le gardent pour vous.

Appelez UPS ou DHL au 1-800-PICK-UPS ou 1-800-CALL-DHL (1-800-225-5345) respectivement. Si vous n'étiez pas chez vous et qu'une signature est requise sur votre colis, le chauffeur a peut-être laissé une note avec des instructions. Vous aurez besoin du numéro de suivi que nous avons fourni lorsque vous les appelez.

Pour obtenir de l'aide, envoyez un courriel à notre service clientèle en cliquant ici.

Paiements & facturation

Elite Sports accepte toutes les principales cartes de crédit, telles que American Express, Discovery, Master Card, Visa, PayPal etc. 

Tous les clients recevront une facture à l'adresse e-mail fournie dans les 10 minutes suivant la commande. De plus, les clients peuvent accéder à toute commande passée auprès d'elitesports.com en se connectant simplement à la section “Mon compte” d'elitesports.com. Si vous vous connectez à votre compte client et que vous consultez l'historique de vos commandes, vous pourrez consulter et imprimer toutes les commandes que vous avez passées chez nous. Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte, veuillez envoyer un e-mail à notre service d'assistance à la clientèle. 

Si vous avez des questions concernant les frais portés sur votre carte de crédit, veuillez nous contacter directement. 

Retours

Nous croyons en un excellent service à la clientèle - même lorsque vous n'aimez pas quelque chose et que vous voulez le retourner. Si vous avez des doutes sur votre retour, veuillez contacter notre service clientèle avant de renvoyer l'article, tout article renvoyé sans autorisation de retour en bonne et due forme ne sera pas accepté. Notre politique de retour est rapide et facile, mais il y a quelques règles de base à suivre. Nous accepterons tout retour sans frais de restockage pour autant qu'il réponde aux critères suivants.

Limite de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour toutes les marchandises achetées tout au long de l'année, sauf pendant nos soldes de Noël.

Limite de 45 jours à compter de la date de réception de votre colis pour toutes les marchandises achetées pendant nos soldes de Noël.

Les articles doivent être dans l'emballage d'origine

Les articles doivent être propres et sans usure

Les articles doivent être non lavés

Tout article retourné qui ne répond pas aux critères ci-dessus ne sera pas éligible (c'est-à-dire sale, odeur de fumée de cigarette ou de détergent, couvert de squames d'animaux ou de marques de déodorant, présentant des signes visibles d'usure, etc).

Emballez l'article dans son emballage d'origine avec toutes les instructions, les étiquettes et les éventuelles pièces jointes. Veuillez inclure le formulaire RMA dans le paquet. Expédiez l'article par un service terrestre assuré. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.

Tous les retours/échanges seront à la discrétion d'elitesports.com.

STOP ! Avant de retourner un produit, vous devez télécharger et remplir notre formulaire RMA : Procédure de retour :

Remplissez le formulaire d'autorisation de retour qui se trouve ici pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR).

Le formulaire de retour doit comprendre le motif du retour, le numéro de la facture, les coordonnées et d'autres détails.

Vous recevrez de notre part une étiquette de retour par e-mail (dans les 48 heures) que vous imprimerez et collerez ensuite sur la boîte.

Conservez le numéro de suivi et utilisez-le pour toute correspondance avec nous.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines avant d'arriver sur votre compte.

-3 à 5 jours ouvrables pour le retour de l'article dans nos locaux

-1-2 de traitement dans nos installations une fois reçu

-3 à 5 jours ouvrables pour le remboursement afin de faire apparaître sur votre compte qu'un article est traité.

Les retours incomplets et comportant des éléments manquants peuvent être soumis à des frais supplémentaires.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou manquants. C'est pourquoi il est essentiel que vous conserviez le numéro de suivi.

Les colis qui ne répondent pas à ces critères peuvent vous être retournés et/ou peuvent également être soumis à des frais de réapprovisionnement de 50 % moins les frais d'expédition.

Si vous recevez le mauvais article ou si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous faire parvenir le formulaire de retour dans les 3 jours suivant la réception du colis. Une fois que nous avons inspecté et noté l'erreur, un nouvel article vous sera immédiatement expédié. Veuillez noter que tous les articles doivent nous être renvoyés avec les accessoires complets inclus. 

Veuillez nous envoyer un e-mail à “Cliquez Ici” pour nous signaler les erreurs d'expédition dans les 3 jours suivant la réception du colis. Nous vous délivrerons une Autorisation de retour (numéro AR). Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours pour une réponse de notre part. Une fois que vous avez reçu votre numéro d'AR, inscrivez-le visiblement à l'extérieur de la boîte et renvoyez-le à l'adresse suivante :

340 N. Palm St.

Suite A

Brea CA 92821

Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. REMARQUE : Tous les retours doivent être envoyés uniquement par UPS. Veuillez conserver le numéro de suivi dans votre dossier jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Veuillez nous envoyer un e-mail à “Cliquez Ici” pour nous signaler les erreurs d'expédition dans les 3 jours suivant la réception du colis. Nous vous délivrerons une Autorisation de retour (numéro AR). Veuillez prévoir un délai de 1 à 2 jours pour une réponse de notre part. Une fois que vous avez reçu votre numéro d'AR, inscrivez-le visiblement à l'extérieur de la boîte et renvoyez-le à l'adresse suivante : 340 N. Palm St. Suite A, Brea CA 92821. Nous expédierons le nouvel article dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné. REMARQUE : Tous les retours doivent être envoyés uniquement par UPS. Veuillez conserver le numéro de suivi dans votre dossier jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Expédition

Afin d'éviter les frais frauduleux, la commande sera expédiée uniquement à l'adresse de livraison indiquée sur la facture. Veuillez vérifier l'adresse de livraison que vous avez fournie. 

Elite Sports dispose actuellement de deux entrepôts. La détermination du lieu d'expédition de vos articles dépend de la disponibilité et de la proximité de l'adresse d'expédition. 

Pour vérifier l'état d'une commande que vous avez déjà passée, veuillez cliquer sur le lien “État de la commande" sur la page d'accueil de elitesports.com. Vous devrez saisir votre numéro de commande (qui vous sera envoyé après avoir passé une commande) ainsi que votre adresse e-mail. 

Nous facturons un tarif standard de 9.99$ pour l'expédition de la plupart des articles dans le ... Le montant de l'expédition est facturé différemment pour ... Des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués pour les commandes de plusieurs articles.

Elite Sports

340 N. Palm St.

Suite A

Brea CA 92821

Please contact us via email if you need to return a package.

Pour obtenir des informations sur l'état de votre commande, envoyez-nous un e-mail à Cliquez Ici. Nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi ou des informations concernant le statut de votre commande. Dans l’e-mail, indiquez le nom de la facture, les coordonnées et le numéro du produit commandé. Veuillez prévoir un à deux jours ouvrables pour la réponse.

UPS est le transporteur national préféré de elitesports.com. Lors du paiement, veuillez remplir tous les champs obligatoires et vérifier que votre adresse est correcte. UPS n'effectue des livraisons que les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Une liste des jours fériés pendant lesquels UPS n'effectuera pas d'expédition est disponible sur www.ups.com. Les services d'expédition standard d'UPS sont les suivants :

UPS Ground est le service d’expédition national standard vers les 48 États contigus. L'heure d'arrivée ESTIMÉE variera en fonction de votre adresse de livraison.

Elite Sports ne garantit pas le délai de livraison d'une commande. Les frais d'expédition ne seront pas remboursés en cas de retard de livraison. Les livraisons peuvent être retardées pour un certain nombre de raisons. La plupart des retards sont dus aux conditions météorologiques. Planifiez les commandes et choisissez les options de paiement de manière appropriée. Le service standard UPS est indiqué ci-dessus.

Si vous recevez la commande de quelqu'un d'autre, veuillez contacter notre service commercial pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (AR) afin de retourner les articles. Veuillez vous assurer de ne pas ouvrir d'articles. 

Nous ne faisons pas d’expédition à l’international. Toutefois, nos clients en Australie et en Nouvelle-Zélande peuvent acheter des produits sur https://au.elitesports.com. Nos clients au Royaume-Uni et en Europe peuvent acheter des produits sur https://uk.elitesports.com

Commandes internationales

Oui, nos clients au Royaume-Uni et en Europe peuvent acheter des produits sur https://uk.elitesports.com 

Notre processus de paiement est extrêmement sécurisé. Nous traitons toutes les transactions financières à l'aide de serveurs commerciaux cryptés. Elite Sports accepte toutes les principales cartes de crédit, telles que American Express, Discovery, Master Card, Visa, PayPal etc. 

Vie privée & sécurité

Nous tenons la vie privée de nos clients en haute estime. Nous ne partageons pas les informations relatives à nos clients avec des tiers, quels qu'ils soient. Toutes vos informations ne seront utilisées qu'à des fins de communication et de passation de commandes. 

Questions de garantie

Garantie.... garantie.... GARANTIE.... ga-ran-tie. Pas difficile à dire, n'est-ce pas ? Alors pourquoi la PLUPART des entreprises de cette industrie n'en proposent-elles pas ? Pourquoi ne font-ils pas confiance à leurs produits ? Allez-y et cherchez une section sur la garantie des autres marques et vous serez surpris de voir combien de grandes marques n'en offrent pas. Heureusement pour vous, nous offrons une garantie de six (6) mois sur tous nos produits car nous connaissons la qualité que nous fournissons et nous la soutenons. Notre garantie couvrira tout défaut de fabrication rencontré au cours des six mois suivant votre achat. Veuillez noter qu'il s'agit uniquement de défauts de fabrication. Si, au cours de cette période initiale de six mois, vous constatez un défaut, appelez-nous et nous vous ferons savoir si nous pouvons vous fournir un produit de remplacement.

Remarque :

Si les boîtes semblent être endommagées, il convient de le signaler à l'agent de livraison et de le noter à la réception. Si tel est le cas, veuillez en informer l'agent et déposer une demande d'indemnisation pour le coût des produits endommagés et les frais d'expédition engagés. Appelez UPS au 1-800-PICK-UPS. Conservez tous les emballages pour l'inspection du transporteur. 

Si vous recevez un article cassé ou endommagé ou si l'article s'avère défectueux à la sortie de la boîte, veuillez nous envoyer un e-maill après avoir reçu le colis à notre service des ventes.

Mon compte

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte, vous devez entrer votre nom d'utilisateur (ou votre adresse électronique) pour recevoir votre mot de passe par e-mail. Cliquez ici pour être redirigé vers la page dans laquelle vous devez entrer votre e-mail. Vous recevrez peu après un e-mail contenant le mot de passe de votre compte.

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